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在当今市场竞争激烈的时代，客户管理成为了企业生存和发展的关键。企业需要不断地优化客户管理流程，提高客户满意度和忠诚度，以保持自身的竞争优势。而客户关系管理（CRM）系统则是企业实现这一目标的重要工具。
摘 要：随着服务业的快速发展，传统CRM客户信息管理系统已很难满足其多元化的应用需求，针对这一现实问题，本研究对CRM系统的用户需求进行了深入分析，并在此基础上以实际服务场景为背景，对CRM系统进行了……
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