为了发展公司并使之可持续发展，需要吸引新的客户。许多企业已经发现，建立CRM（客户关系管理）软件来跟踪最关键的客户信息是多么有用。CRM可以为公司做很多事，区分两个关键因素至关重要：服务CRM和销售CRM。

服务CRM帮助公司与客户保持关系，简化了客户的成功，销售 CRM 跟踪企业的销售管道、销售预测和联系信息。

销售CRM是导致成交新客户的销售流程的核心工具。包含从商机成为潜在客户到达成交易的所有信息。

销售CRM可与来自不同渠道的前景进行交互。它可根据这些交互的性质帮助企业确定任务和线索的优先级。

换句话说，销售CRM可帮助企业进行机会管理。可以帮助企业分配和再分配客户资源，解决客户资源分配不合理的问题。

腾讯EC减少流失。当注意到客户行为的变化时，这可能是他们想离开你的信号，它们可能是投诉数量增加或经常付款失败。

在客户管理系统中，管理人员可以根据客户的不同等级和销售能力特点分配给相应的销售，从而控制客户的来源和流向。

通过腾讯EC-CRM来管理销售人员的管道、活动、目标和报告，销售经理可以随时了解团队的整体立场。可以确保所有代表都从事他们专门研究类别的工作，并可以提供实时帮助。