几乎每家企业都会使用业务数据报表，包括销售业绩、数据汇总、财务分析等。这些数据报表可能是按产品线分、按区域分、按客户群分，做成各种维度的图表供企业领导决策。

在数据面前，销售就是战场一线，如果没有可靠的数据来评估销售业绩、发现趋势、下达可执行的命令给销售团队，就不能在复杂的商业环境中管理好销售团队，何谈业务增长呢？

为了迎接复杂的商业环境挑战，企业纷纷采用数字化转型和各种技术创新，通过管理工具，例如腾讯EC-CRM系统，管理客户的全生命周期，营销增长体系、销售体系、服务体系和渠道体系，根据客户的完整旅程来管理企业的全流程。

理想的客户数据，首先确保记录的企业信息是正确的，客户数据要规范。

客户的行为、客户互动要全面记录，形成客户的标签属性，帮助业务人员关注重点客户。

腾讯EC很好地把各个渠道的交互进行整合，全面记录客户的行为，为客户打上不同的标签。通过标签标记客户的意向高低，帮助业务人员采取不同的跟进策略。

充分管理客户的营运数据，这些数据包括客户交易周期、交易规模、消费行为变化等，通过不同维度识别客户价值，优化个人和团队工作。

客户交易的金额、交易的产品、交易的频率都可以在CRM中清楚地列出来，销售人员可以对购买行为进行分析，得出客户的购买周期，这样就可以选择在合适的时间推荐合适的产品。

数据驱动的销售可以利用数据做出更明智的决策，采取正确行动，通过数据化运营充分提高漏斗转化，并对过程中产生的数据做汇总分析来验证决策和行动是否正确。

未来企业面临的挑战很有可能是数据太多，掌握数据的识别价值，运用好CRM系统，避免过多的数据导致的分析错误，把纷繁复杂的形势分析透彻，确保企业健康运营，茁壮发展。