菲利普·科特勒（科特勒咨询集团（KMG）全球合伙人、首席顾问 ） 指出:“顾客观念”作为一种营销哲学,建立在“顾客清楚自己需要”的基础上，所要求的模式是“一对一营销”或“定制营销”。

客户建模通常会形成对客户的分群、分组，所以实际上很多时候客户建模也完成了一次客户细分，从而进行业务分析，或制定对应的业务策略。在客户建模前，先明确其价值和意义，要么作为企业经营决策分析的重要参考，要么对业务产生影响。在企业不同的发展阶段，对模型的诉求不同，要在合适的阶段结合业务，建设合适的模型。

客户洞察

企业不仅要了解顾客，还要能够知道他们的感觉，他们的深层需求，要像钻到顾客心里那样了解顾客，这才是顾客洞察。

竞争洞察

与顾客洞察类似，企业也要对竞争对手有深入的竞争洞察。

企业不光要有竞争洞察，还需要对竞争对手进行预判。如果说我的价格发生变化，竞争对手是否会跟随我的脚步？竞争对手会有怎样的变化？我不想有任何的惊吓，要知道他们在做什么。腾讯EC让管理变得简单有效，客观、真实、数据化，提升销售业绩。

客户增长分析，图形化展示不同渠道来源的线索数量、跟进数量、成交数据等，分析整体客户入库、流失数据，每月业绩是否达标有预期；

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