对于企业来说，客户资源是企业生存的重要源头，那企业就需要有相应的市场团队和销售团队，去开发维护客户，所以企业对客户的整个销售过程的管理是至关重要的，因此企业如何建立实施完善的销售过程制度呢？

随着市场的变化以及企业的实际需求，客户关系管理系统从个人笔记本记录到Excel记录，再从专业的CRM系统替代Excel工具，也是经历了长期的过程和演变。

当企业通过各种渠道获取到客户，销售通过初步的筛选转化成销售机会后，需要销售人员对销售机会进行提炼、不断地跟进才有可能成交。但是作为一个时间跨度长，涉及人员、要素多的运作过程，销售过程中经常会遇到很多的问题。

比如：1、经常遗漏、遗忘客户信息

2、客户公司有多个联系人，不清楚联系人的岗位职责

3、工作事情多，忘记重要的日程安排

4、跟进的销售单太多，容易遗忘客户

5、顾客流失严重，并且公司还不知缘由

6、原销售人员离职了，原跟进的单子怎么接手

7、客户跟进过程中需要跨部门协助，如果实现信息共享，以及进度查询

把这些问题放在腾讯EC客户管理系统中就非常简单了，在腾讯EC中可以设置客户、联系人、销售机会、回访计划，回访提醒，竞争对手、收款计划、报表统计图等模块。

公司领导通过团队分配、人员分配层层递减的分配模式，来设定每个岗位人员的权限，销售人员只能看到自己的客户资料，避免员工离职带走全部的客户资料，造成不必要损失。

同时也可以根据客户的需求进行共享客户，联系人、销售机会等相关信息给到其他部门人员，实现跨步协助跟进维护客户。

目前CRM应用不断推广以及完善，CRM系统不仅仅是可以满足客户资料管理、客户管理简单的应用，更是涵盖了售前推广、客户资料维护、跟进、销售管理、员工管理、财务管理、项目管理、进销存体系等不同的功能。

另外、销售人员通过记录跟进内容及跟进阶段，建立日程安排及跟进计划，领导及同事也可以快速查看跟进信息，给予员工合理的建议。跟进内容随时可以追溯查看，哪怕中途员工离职，新进员工也可以快速跟进。

面对竞争日趋白热化的市场，也能够记录在跟进过程中的竞争对手信息，通过对竞争对手的不断分析，实现公司的差异化竞争。针对流失的订单，也能够统计流失原因，从而不断优化公司的销售流程及产品定位。

除了销售人员在客户跟进过程中会遇到的各种问题外，领导对于公司业绩把控、工作进度，员工工作考核等也面临不小的挑战。

领导销售管理遇到的问题：

1. 销售业绩完成的怎么样，在跟的订单能否达成销售目标

2. 销售人员跟的有哪些单子，这些单子又处于什么跟进阶段

3. 销售人员工作状态怎样，是否在有效地跟进客户

4. 通过哪个渠道获得的线索转化率最高，怎样优化销售资源投放

5. 各订单的回款情况怎么样

6. 哪种原因造成的输单最多

在腾讯EC客户管理系统中，有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的、删除的权限，模块内部不同字段的查看/编辑、删除的权限，全局模块的权限等等，不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失，另外数据是不会说慌的。

同时，销售人员也可以通过销售报表分析自己的工作方式，不断提高自己的销售水平。

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