重赋能，轻监管，变成当今管理者管理员工的超级技能，有Boss想绕过中高层对一线立即颠覆式创新，但通常心有余而力不足，颠覆式创新的全过程好像缺乏了某类媒体。

腾讯EC满足自身需求。

SCRM用来联络客户以及服务于顾客售后该服务的高科技智能化服务系统。可以连接不同的渠道和客户进行在线对接，而且能够进行自动分派工单以及各种客户管理。

SCRM 管理系统通常有以下几点特点和功能。首先可以对客户问题进行多渠道同管齐下的受理和处理服务，客户从官网、微信公众号、客服电话等等各平台登录之后，就可以统一连接到服务中心，并且由专业的专家和客服人员进行高效处理。对于VIP 客户还有专门的客服人员进行服务。

腾讯EC可以自动生成工单，智能化分配工单任务到派单池当中，统一对所有工单进行管理；可以追踪售后情况和客户满意度。

腾讯EC可以实现标准化的现场服务，任何服务步骤都可以得到实时的记录和反馈，让所有的服务都在系统的监视和控制范围以内，提高服务监督性。服务费用可以自助连接到会计财务系统，迅速完成核对和清算。

腾讯EC在市场销售拜访客户时，依据顾客的具体回应，在系统中记录回应内容就可以。

EC智能化工作日报，系统对传统式日报做出了自主创新，可以在协助职工再现每天工作中的情况，同时让老总见到一线的艰难，并立即做回应。

根据不同的行业特点，SCRM系统功能需求会有所不同，或者企业管理者提出的需求也会有所不同。由于特殊的功能需求，市场上通用的SCRM系统无法满足这些需求，因此有必要对SCRM系统进行定制。

通过使用CRM 客户管理系统，能够有效地对客户关系做到维护和信息整理交换，各种跟踪售后服务和综合化服务，都可以给企业带来更大的优势和经济价值。