在我国，具备营销能力的CRM必须是SCRM，可能多年后，中国的SCRM的实践经验和探索深度会成为全球其他市场学习的标杆。

主要原因如下：我国的主要营销渠道价值重要性：微信>短信>邮件。

1.首先我们来分析下打开率：

微信个人号可以做到接近80%的打开率；微信服务号一般可以做到5%-70%左右；短信的打开率在千分之二三左右；而邮件的打开率在万分之几；

2. 其次从传播率、裂变能力来讲：

微信渠道天然具备Social的传播和裂变能力，而短信和邮件几乎不具备；

那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢？

1、在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。

仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。

而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的客户到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信个人号可以做到接近80%的打开率，微信服务号的打开率在5-70%左右，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。

2、SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理系统。

传统的营销CRM，管理对象只针对客户，管理的核心数据是客户的交易数据，业务的核心逻辑是：根据客户的历史交易数据，进行自动化分析，然后将客户进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以客户为中心，并且以如何充分发挥每个客户的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的客户价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，客户在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

3、SCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引擎。

传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于已经是企业的客户，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的客户，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。

SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老客户的行为和数据，带来新客户的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。