你知道什么叫SCRM吗？最早SCRM这个概念出来的时候，有些人很是费解：“CRM就CRM嘛，SCRM又是什么意思？强行创新？博人眼球？”，传统的CRM客户管理系统，很好理解，就是帮助企业管理客户信息、合理利用商机、理清合同流程、帮助企业提高人工效率，减少人工成本；可是随着市场发展，新媒体为首的社交媒体成为了很多品牌企业获客的新渠道，这个新渠道又特别特别的多，那么又如何能够更清晰的了解每一个获客渠道，了解这个渠道的用户，了解这些渠道用户有什么特点等等等，SCRM就诞生了，比起传统的CRM，更细分，品牌企业可以通过SCRM更清晰了了解每一个新渠道的用户，然后给营销策略更多的数据支持建议。

销售型公司为什么必须要用SCRM客户管理系统？

最近几年，我经常问一下来咨询的传统销售企业，你们的销量如何？询盘如何？客户如何？很少会有企业能够清晰的告诉我，都是大约，可能，左右这样的模糊词，在细致的问一下，这些客户从哪里来的？那就更摸不着头能了，所以一般都回答：“老客户介绍”，一般这么回答的客户，我基本不会在往下了解了，因为我知道，我不会在了解到什么能帮助企业做决策的信息，因为客户也不知道他们的真实数据，他们自己是模糊的，所以传递给我的，也一定是模糊的。那么为什么这些小微企业不愿意用CRM呢？如今微信这么强大，一个小程序就能解决你客户管理的所有问题，然后这个小程序还时刻提醒着你，那个客户多久没回访了，你应该回访一下，那个客户忘记报价了，你应该马上报价，如此提高效率的系统，你真的不考虑给你的企业用一套？最后，我提醒一下各位传统行业的销售，如何判定一家企业的销售状况，或者如何能判断这家企业是否可以稳定的开拓销售渠道，你只需要问一句，你们公司的SCRM系统是用的哪一家的？

SCRM客户管理系统怎么帮助企业盈利？

1、进行资源整合、优化业务流程

CRM客户管理系统可以根据企业的业务需求，整合客户、企业、员工或资源。借助crm中的客户历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，从而提供更好的产品和服务。

2、减少销售环节，降低成本

员工可以通过SCRM客户管理系统给出的客户信息充分了解客户的情况，并将自己获得的客户信息添加到客户管理系统中，这将使销售渠道更加畅通，减少信息的中间传环节，相应减少销售环节，降低销售成本和销售成本。

3、提升效率，提高企业的销售收入

数据信息更加集中化，销售人员也更加有的放矢。crm系统改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。其缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

4、改善企业服务、提高客户满意度

业务管理是微信客户管理系统的核心业务部分之一，SCRM客户管理系统能提高企业的服务能力和质量，在与客户的联系中，业务员能将客户的服务要求和感受及时传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

一个企业要想在充满活力的市场竞争中立于不败之地，就必须不断改进管理。只有引进先进的管理模式和理念，改变管理，才能在竞争中脱颖而出。使用好一款SCRM客户管理系统，统能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高工作效率，从而促进企业效益。