项目背景
客户：新华教育集团
行业：教育
主营业务：职业教育、成人教育、技能培训
新华教育集团，1988年创建于安徽合肥，目前在全国30个省份及香港地区开办201所院校，学校总建筑面积达187余万平方米，常年在校生15万余人，拥有员工1万余人。在职业教育方面，成功打造了新华电脑教育（新华互联网科技）、新东方烹饪教育、万通汽车教育、华信智原、欧米奇西点西餐教育、美味学院、欧曼谛时尚美业教育七大职教品牌。30多年来，新华教育集团成功开创的直营连锁职业教育形式，为社会源源不断地输送了适应经济社会发展的各类实用型、复合型人才。
客户需求分析
作为一个业务遍及全国的大型教育集团，新华教育集团在内地30个省份及香港运营了201所学校及中心。
招生渠道多、转化过程不清晰、校区分布广、学员管理难、部分校区存在管理粗放不精细化学员转化难、各校区招生的分散运营整体满意度提升难等等，一直是集团在客户管理环节面临的困境。
教培行业获客渠道分散，从线上的网络推广、社交广告投放、内容营销，到线下地推、合作推广、渠道多，客户来源分散，难以衡量不同渠道的投入产出情况。
新华教育集团需要打造一套招生/运营/管理/教务一体化的全国校区管理系统，实现校区标准化运营，提升线索管理、招生转化和校区数字化管理能力。
使用EC之后
打通招生-转化-运营-管理全流程
新华教育选择与EC合作，借助EC在教培行业的学员管理和运营经验，实现招生转化环节的精细化管理。
EC是一款打通了微信、电话、QQ、小程序、 社交广告等工具，实现多渠道商机管理，帮助企业统一管理客户，智能化提升销售转化效率的社交化CRM系统。 在招生上，EC帮助机构将微信、电话、企业微信、社交广告、多校区管理等主要招生触达路径打通，将来自多渠道的生源聚合在一个平台，并提供实时更新的营销报表，各招生渠道的ROI清晰可见。
在跟进客户过程中，通过EC智能管理系统，新华教育实现了“招生转化-运营服务-口碑传播”的营销闭环，提升了各校区咨询师、学管师的运营效率和转介绍率。不仅如此，EC为咨询师配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具，赋能咨询师提升跟进效率和成交率。在整个跟进客户的过程中，客户信息、跟进记录（例如电话录音/聊天记录等）能够被系统实时记录，并生成完整的销售跟进链条，免去了传统CRM冗长的数据录入过程，大大提升了咨询师的有效工作时间；
在后续课程复购上，通过与企业微信的连接，EC帮助新华教育将学员信息逐步沉淀到企业微信上，构建起专属的私域流量池。通过营销素材对学员进行针对性课程介绍、视频和优惠活动分享，进一步挖掘需求，提升复购率。
在跟进客户后，作为校长还可以通过自定义报表来了解营销投入产出比、员工工作效率、实时转化效率、学员复购等数据，科学管理校区，用数据来推进业务增长。
帮助全国校区2000+老师提能提效
EC与新华教育自身的业务系统无缝对接，共同构成招生运营/管理/教务一体化学校运营体系；目前，新华教育超2000名老师都在使用EC进行招生管理，线上线下的招生转化过程与ROI实时展现，全面提升商机的管理效率；
其次，通过对学员管理环节的数字化改造，用系统代替人力，批量化、智能化地推进招生转化，提升招生效率；与EC的合作赋予了新华教育可视化的校区管理能力，真正实现全国一盘棋，全方位提升运营和管理效率；而与企业微信的打通，也让新华教育得以用专业统一的形象服务学员，更加规范，用专业的品牌和标准化的服务大大提升了教务满意度。
在教培行业规范化发展的大背景下，能抓住机会的强者将越发强大，只有跟上科技时代的脚步，与时俱进，企业才能有更好更快的发展。
