促成销售，我们只需要搞懂一点，产品和客户期望的匹配度。那么当我们手上已经有一套在硬件上可以很好地帮助企业管理和了解客户的腾讯EC SCRM系统之后，接下来还需要关注哪些营销软技术上的问题，让转化迅速提升呢？

首先我们需要了解，我们的商品或服务可以给客户带来的价值排级：信息，资源，框架，工具和服务。并优先将更具有权重的价值观念传达给我们的客户。

最低级别是信息。因为如今信息如此普遍，甚至有些泛滥。人们随时可以解除到各种信息，还需要大量精力去判断甄别需要的有用信息。因此，企业提供的非结构化信息不被消费者视为非常有价值。

接下来是资源，它可以定义为组织起来帮助消费者解决特定问题的信息。这些是更有价值的，因为他们不只是告诉消费者更多的观点和概念，还让他们知道如何使用产品来完成他们的目标。

框架是一种强大的资源。它告诉消费者如何解决问题和实现目标。但它也告诉他们如何以系统的方式思考一个主题或概念，并被证明可以取得成果。当企业提供框架时，他们会从内容创建者提升为思想倡导者。

信息、资源和框架为消费者提供他们做事所需的知识就是工具。工具可以帮助他们更好、更高效地完成这些工作。在很多业务中，工具就是产品。

服务：服务常是公司可以为消费者提供的最高价值。为什么？因为提供帮助您完成某事的便利通常价值更为高昂。

其次，再来看看我们的客户期望，知己知彼是提升转化的先决条件。根据著名的马斯诺需求理论，有相关研究人员总结出了以客户期望为导向的价值层次观点。

第一层次，就是最基本的，包含每个企业在与潜在客户接触之前应该具备的东西——一个清晰的产品或公司介绍、官网等。如果没有这些东西，消费者第一次接触你的品牌可能是他们最后一次接触。

第二个层次是预期层稍微超出了基础，包括有竞争力的价格和方便的营业时间等内容。消费者预期将因行业而异，所以一定要确保了解你的目标市场，了解潜在客户有哪些期望。

第三个层次侧重于客户从贵公司购买时的期望。例如，消费者希望与态度友好且更有能力的销售人员合作，或是希望购买一个性价比更高的产品。

第四层是意料之外：是关于使消费者感到惊喜的营销策略。您如何为您的买家提供惊人的、意想不到的体验？这可能会因行业（甚至不同企业）而异。