项目背景
客户：上海威士诚实业有限公司
行业：互联网科技
主营业务：代理销售IT服务、技术支持、软件开发等。
上海威士诚实业有限公司，创立于2014年，注册资金1000万元。拥有一支技术精湛的IT服务团队，为DELL品牌上海区总代理商。代理销售DELL、优派、惠普、飞利浦、三星、联想等其它多个品牌的产品，销售产品涵盖台式电脑及配件、笔记本电脑及配件、服务器及配件、显示器、网络系统集成、弱电项目部署、技术支持、软件开发等。
以卓越的服务品质、专业安全的技术服务实力，为不同群体的用户提供更高更优质的IT服务。目标是成为一家立足于华东，服务多层次用户，专业从事计算机物流分销、网络系统集成、技术咨询服务、软件开发的信息技术企业。
客户需求分析
在没有使用EC之前，没有实时的客户过程记录，客户不承认团队的操作效果，甚至说团队拿钱不办事，销售人员有口难辩。
威士诚实业涉及的客户群体非常广泛，随着业务增长，急需一套结合了高效外呼+客户关系管理的系统。同时，对业务人员能力和专业水平有较高要求，专业水平对客户是否成交有重要影响，需要提升业务人员的整体业务水平。
使用腾讯EC SCRM后
外呼系统：EC电话大数据特征库，拨打之前系统智能识别空号、通话率等情况，使用本地手机号码电话接通率更高，线路稳定不跳号。为员工分配任务，让系统推动销售执行。亿级号码数据积累和沉淀的电销卫士，防止骚扰，提升电话命中率。
客户管理：为了有效的统计电话量和资料信息，公司将把各渠道得来的客户资料统一整合到EC客户库，通过手动添加、名片扫描、QQ好友导入、手机通讯录导入、Excel表格导入等方式，把散落在各处的客户资料快速导入到EC客户库，实现客户资源的高效挖掘和运营、跟进。
销售管理：使用EC，员工授权后，客户的跟进环节能够被自动记录，外勤签到与联系录音，主管随时可查，真正做到清晰了解销售动态。大大节省了时间，管理层能够更加专注于客户的需求和问题解决。
多部门协作，高效服务客户，实现完整的客户信息收集、项目进程管理体系，通过EC设定自动提醒、定时跟进的销售计划，提醒与帮助员工跟进不同阶段的客户，完美解决销售问题。
EC上海运营中心成长在互联网高速发展的浪潮中，最初致力于为企业用户提供集成通信系统，并很快在上海地区发展成具备综合服务能力的优秀服务商。EC系统顾问：4001-365-665。
