SCRM市场走出疫情怠速区，反经济效应持续发酵，SCRM市场迎来有利发展机遇
2021年国内SCRM市场销售规模预计达22亿，重回10%以上加速度，SCRM已经完全走出疫情的短暂影响；经济转型、疫情新常态下，企业对客户依赖度显著加强，SCRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标。
外部环境愈发恶劣的情况下，SCRM对销售流程优化能力越凸显，应用SCRM越好的企业其销售业绩反而呈现出更好的增长态势，这对SCRM赛道而言是一个积极因素。
SCRM服务边界快速扩展，一体化服务趋势来临
企业数字化需求推动下，SCRM服务边界迅速扩展，积极向营销、服务端延伸，在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环；
SCRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色，在贯穿线索、营销、销售、流量裂变的营销打法中，SCRM能力细化并贴合私域流量的运营体系，其中客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力；
EC-SCRM系统的【微表单】可以按照企业的要求自定义或者选择模板，发布企业的新产品信息与活动，整个过程中通过拖、拉、拽可以快速的生成一个拥有文字、图片、视频、名片的H5页面，不需要美工、设计，每个销售都可以在EC-SCRM系统的素材库找到合适的素材，轻松设计出精美的界面。将H5发布在销售自己的朋友圈，配上吸引人的营销文字，意向客户就会源源不断。销售能看到看到访客的详细信息，留下线索的客户信息也会及时提醒。
有了EC-SCRM系统的H5微表单,再也不用为客户资源发愁了。
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中大型企业与中小型企业对SCRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致
经过多年的市场教育，中小企业市场对SCRM的认知正在向中大型企业看齐，市场整体的成熟度大幅提升；中小企业对SCRM实践不再盲目跟随概念而期望达到跃阶目标，理性、科学达成SCRM的应用目标的企业群体越来越多；中大型企业对SCRM的规划也不再盲目追赶新技术趋势，更务实的规划/实践目标令中大企业的实施成功率大幅提升，初步形成了一定的符合各自特征的实践探索经验。
EC-SCRM腾讯可以直接连接客户的QQ、微信、电话、邮件，客户智能存在，过程自动记录，而且能够实时感知客户状态，进行精准营销，是一个“活”的客户库。
