相比传统的CRM系统来说，SCRM系统更多的融合Social部分，也就是微信生态，是互联网技术应用的推动、是消费者行为的变化推动，也是各行各业期望精细化运营客户需求推动的，是CRM系统的更新和进步。

EC-SCRM软件系统能够更细致地对客户的信息进行更加精细的管理，针对客户的购物或其他行为记录，进行用户标签处理和用户画像，对用户数据进行建模和分析，帮助消费品企业作出更好的营销决策。

SCRM系统平台整合全渠道多触点客户数据，深度用户画像。无论客户从哪来，一键汇入客户库，客户资料永久保存在企业，保护客户关系。智能名片、智能电话、工作手机等销售工具多触点提升跟进效率。

SCRM系统平台挖掘客户圈群，实现个性化服务。优秀销售经验模板化，智能销售计划智能提醒，反向驱动销售提升成交率。

可为团队成员手动创建任务，系统自动提醒完成，再也不用担心重要事情被遗漏；可以手动为下属创建销售跟进任务或提醒事项，并设定具体的目标客户、完成时间、完成话术等，时间一到系统将自动提醒下属完成任务，再也不用担心重要的事情被遗漏；

可创建自动化任务规则，系统智能提醒销售下一步工作，新员工也能快速上手；可将优秀销售经验总结归纳，并以此创建自动化任务规则，随着客户动态变化自动触发相应任务，自动提醒销售在每一个客户阶段应该做哪些跟进动作，即便是新手销售也能快速上手；

可创建日常任务，制定员工每天、每周需要完成的任务，提升团队整体效率；可以为团队设置日常或每周工作任务，系统自动提醒团队成员完成，有效提升团队工作效率；

任务完成情况可跟踪；团队工作情况随时掌握，销售业绩心中有数；为团队成员分配的任务进度可随时查看，客户跟进情况了如指掌，销售管理自然更轻松；

SCRM系统管理解决方案的出现，意味着零售品牌可以通过SCRM系统管理解决方案，在微信生态内与客户建立长期的互动关系，带来更高品质的体验和更个性化的服务，从而提升忠诚度，实现变现。