你可能会经常听到企业和使用了CRM客户管理系统的用户抱怨，但是这很正常。企业微信管理软件是企业管理客户和团队，提高企业最终收益的强大工具，没有正确的配置和使用就失去价值。因此，在使用企业微信管理软件之前和之后，您需要改变员工对企业微信管理软件的偏见和抵触，以便他们能够真正接受和理解并投中。说起来容易做起来很难。以下问题需要重视和解决，最大限度地发挥企业微信管理软件的价值。

一、CRM不是监视工具

        CRM可以跟踪客户的活动记录，如点击了哪些页面、购买了那些商品，甚至还能生成可视化图表。因此会有销售人员担心，使用了企业微信管理软件会记录下他们的工作流程，会成为管理者监视他们的工具。所以CRM在实施的时候往往会遭到抵制，或者不被正确使用的情况。

        要消除销售人员的顾虑和担心，管理者需要公开说明使用CRM的目的是为了提高企业和相关部门的效率和业绩，而不是为了监视他们。但也希望管理者能看销售人员的销售和客户跟进，不要在意考勤、外出时间等小事。

二、打破老旧工作习惯

        说到Excel办公表格，相信没有销售人员不熟悉的。不论什么行业和企业的销售人员，在跟进销售线索时还是会习惯性的使用办公表格来记录，在这时候他们完全不会对销售活动和绩效进行完整的描述，这让销售主管根本不了解客户的情况和跟进阶段，对部门和企业没有任何价值。

        CRM可以记录销售人员跟进客户的完整过程和相应结果，在《企业通过CRM进行科学的数据管理》中也详细描述了销售数据对企业的价值。您要让他们知道完整的销售数据是非常有价值的，这些数据会给企业的决策提供重要的数据基础。

三、过滤清除垃圾数据

        CRM在各个渠道获取数据的时候，出于各种原因很可能收集到很多垃圾数据。如果这些没有作用的垃圾数据充斥在企业微信管理软件中，势必会引起销售人员的反感和抵触。很有可能他们将越过企业微信管理软件，将自己获得的客户信息保存在别的工具中。对于管理者来说，CRM成了摆设，每个人都浪费了大量的时间，但是销售数据还是一团糟。

        制定合理的数据录入规则，定期对垃圾数据进行清理，始终保持数据无重复不过时，销售人员的抱怨和抵触自然消失。

四、遵循最佳销售流程

        再厉害的企业如果卖不出去产品也会是死路一条，所以销售对于企业的重要性不言而喻。对销售来说，正确的销售流程也决定了销售的转化率和最终的业绩。将销售流程分各个节点，在各个关键节点使用不同的销售策略可以很好的提高成功率。但是一部分销售人员认为自己的销售方式最合适，还是按照自己的风格来进行销售跟进。

        而CRM的自动化工作流，能帮助销售人员在销售流程的关键节点采取合适的行动。管理者还可以进行自定义操作，自行定制销售流程，来满足企业的特殊业务需求，帮助销售人员提高销售的成功率。

五、选择适合企业的CRM。

        难用又复杂的CRM不仅不会提高效率，还会让使用者浪费大量的时间去熟悉操作，这一定会受到所有人的抱怨和抵制。您在选择CRM的时候，首先要了解企业自身的需求，以及企业选择的CRM厂商是否能满足企业提出的需求。并且一定要进行远程演示，当所有的需求都能实现，功能也简单易用，才是企业适合的CRM。

        正确的实施和使用企业微信管理软件可以有效的帮助企业来管理客户数据和销售团队，提高工作效率，扩大市场提高盈利。使用CRM前后，您需要了解将遇到的困难和问题，并及时加以解决。相信您看过本文之后，能够让各个部门和工作人员接受并使用CRM，一起为了企业的发展而努力。