在经济全球化的今天，产品同质化已经成为困扰企业管理者的一个大问题。怎样从竞争中脱颖而出，找到自己的优势，在激烈的竞争中脱颖而出，就成了企业必须面对的问题。顾客越来越受到企业的重视，与顾客建立良好的关系，已经成为企业工作的重中之重。

腾讯EC就是这样产生的，很多企业开始把部署腾讯EC系统提上日程，希望通过腾讯EC系统优化企业现有的管理系统/流程，提高办公效率，最终提高利润。

腾讯EC是一个长期的、团队共同合作的过程，它不会在很短的时间内带来非常明显的好处，也不会因为看不到眼前的好处而质疑腾讯EC的作用，甚至是叫停运营，这将使企业在部署腾讯EC之前完全浪费掉。

腾讯EC在企业运营过程中是以客户为中心的。腾讯EC系统可以多维度记录和管理客户信息(如姓名、年龄、工作性质、通讯地址、购买偏好等)，可以使销售人员更多地了解客户，实现科学的跟踪和维护。如果销售人员没有充分发挥这些信息的价值，腾讯EC系统的价值就不会出现。

腾讯EC系统具有强大的数据分析功能，企业的管理者可以根据多维数据分析得到客户的主要需求、客户分布和优质客户的特征，并根据数据分析的结果调整方向。

如果上层的决策不能与腾讯EC的执行方向相结合，腾讯EC也作为日常的记录软件使用，其中的数据也失去了价值。因此，腾讯EC项目不仅仅是营销者和员工的事情，而是管理部门的事情。

当部署腾讯EC时，企业自身的管理理念也需要同步更新。同时组织相关培训，让领导更好的利用腾讯EC进行决策，让员工更好的利用腾讯EC提高工作效率。腾讯EC的作用不仅是销售团队的管理，企业上下正确有效地使用它，其价值最大化。

随着企业的数字化转型和大客户需求的增加，对细分和垂直的腾讯EC客户关系管理的需求将会增加。此外，云计算的发展将使腾讯EC大客户关系管理的价值得到更大的发挥，能够满足大客户对垂直、分段CRM的独特需求。