客户成功案例-上海正领教育科技有限公司
【教育行业】
一、企业介绍：
上海正领教育科技有限公司于2019年10月17日成立，正领睿学教育团队源自英国G5、美国常青藤等大学，专注于ALevel,IB,AP,IGCSE,VCE等国际课程全科辅导，并提供英国G5大学本科申请，笔试面试及国际竞赛辅导。
公司主营业务是：
1. 出国语言培训
2. 国际课程辅导
3. 标化考试培训
4. 国际学校备考
5. 国际竞赛。
二、公司在经营过程中遇到的困难（痛点）：
1、虽然公司的核心团队相对来说比较年轻，但是非核心团队以外多数培训老师的年龄偏大，使用表格等工具就没那么熟练，影响效率。
2、公司有做线上推广但是数据混乱，来源都分不清楚，不对原始数据进行来源区分。
3、公司经常做线下活动，获得的客户信息都是纸质填写或者直接加了微信等。
4、线索数据混乱导致业务团队业绩核算比较麻烦，存在不公平现象。
5、合同流程在钉钉上属于独立的一个流程模块，无法融入整个企业经营环节。
6、老师们（业务部门）跟进线索不及时，对客户的需求总是抓不到重点，公司有200多位业务老师，团队之间协作以及团队内部管理也混乱；客户标签人群画像都是 在笔记本上容易搞错忘记。
三、公司对系统的需求：
1. 具备完善的流程功能，具备钉钉的审批流程。
2. 可以与其他系统打通，帮助全部部门数据互通信息互通。
3. 客户信息管理/人群画像标签。
4. 线索来源管理/线索过滤功能。
5. 线下活动的客户信息收集统一归档。
6. 团队管理方便，业务进度清晰，量化可视化。
7. 能打通其他系统方便整合业务流程。
四、系统实施之后痛点的解决情况：
1. 通过EC系统的部署实施之后，很多原来需要通过表格EXCEL和WORD才能完成的工作直接通过软件即可全部搞定，整个业务流程直接数字化升级。
2. 原先比较混乱的线索来源统计更加规范化，线上的线索直接进入汇营销之后由专门的售前部门进行线索意向过滤，再进行分配，可以更高效的确保线索到达培训老师手里后开发的成功率提高；线下活动获取的线索，也会通过H5表单直接进入汇营销，并且都由来源标记，同样进入售前部门进行意向过滤之后直接分配。
3. 合同审批流程和客户管理系统直接在一个EC系统中就能完成，不需要像以前那样走钉钉流程审批。
客户流程如下：
EC实际流程如下：
能满足并且更加简便，从钉钉的流程改为EC合同流程无需培训即可执行
4. 客户信息标签更新及时，对客户的需求行为习惯等更加了解
5. 线索分配更科学 由专业的售前团队在汇营销内过滤之后再根据各团队情况以及制定的规则进行分配。
6. 团队管理更加方便 可视化的量化数据图让团队长更清楚业务进度
7. 线索对应的客户人群画像清晰 一目了然，不用像以前那样随身拿着纸质笔记本，只需要打开手机APP和电脑版系统查看对应的客户信息即可。
8. 打通其他系统/低代码开发功能：客户需要将EC系统与报名系统打通，目前考虑使用低代码开发的设想，以下是报名系统的逻辑图。
