毫无疑问，企业希望拥有更多的客户资源，但企业缺乏如何将潜在客户转化为实际客户，如何维持新老客户关系，客户管理的目的是确保客户数据的准确性、纪录片和完整性，以获得更多的销售机会。

SCRM是一种以客户价值为中心的国际领先的企业管理理论、商业战略和企业经营实践。它是一种能够有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的管理软件。

SCRM不仅可以快速记录潜在客户的信息，进行分类和跟踪，还可以同一客户的所有信息，便于管理和信息汇总，使企业能够做好客户管理工作。

SCRM销售管理系统有哪些功能?

(1)、高效管理客户资源

打通企业微信、个人微信、QQ、邮件、网站等等社交平台，这些平台的客户资源是可以一键导入EC客户库进行统一管理。有的企业的客户资源用excel表管理，这个也没问题，同样可以一键导入EC系统。管理好企业客户资源，就用EC SCRM系统。

(2)、高效跟进客户资源

可以用EC系统管理客户资源，加速促进销售人员客户转化。EC系统可以对客户库的数据进行分组，标签化管理，制定销售计划有针对性的及时跟进意向客户。跟客户电销之前，可以通电销卫士来智能识别客户意向度，然后利用EC智能外呼功能一键自动外呼。大大提高销售人员的工作效率，提升销售业绩。

(3)、高效监控销售行为

销售是否私下飞单、甩单？行为无法监控？用EC SCRM系统可以有效的监控销售行为，客户资源权限掌握在企业领导手里，销售人员无法复制、导出客户资源，销售跟进客户的详细记录也自动保存。还可以自定义销售报表，团队业绩一目了然。

(4)、数据总结分析，精确的营销方案。

SCRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据，企业经理分析制定营销计划，满足市场需求，或跟踪新老客户和潜在客户的消费习惯和兴趣，制定不同的营销计划，提高企业的营销效率。

客户关怀，提高客户服务质量。

(5)、客户服务质量与客户忠诚度密切相关。

SCRM可以将客户关怀贯穿于售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户需求、客户服务状况等。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，开展有针对性的工作。准确推送符合购买需求的营销信息，并在节日或客户生日期间发送祝福或优惠信息。

SCRM系统是企业客户管理的销售管理系统，能够满足现代移动互联网时代企业管理的需要，实现随时随地访问，实时准确了解客户的最新动态，了解客户的实际情况和销售人员的绩效，提高营销管理效率，提高企业绩效。

如果您的企业需要一款高效的CRM系统，那就赶紧来了解一下EC SCRM吧！