普遍的CRM系统软件大家已经不在陌生，英文是Customer Relationship Management，行业统称为客户关系管理系统。SCRM，意思是Social Customer Relationship Management ，可以看到在CRM全译的根基上多了Social，也就是结合社交媒体。大家有一定原因觉得这也是CRM的一种迭代，是传统式客户关联管理方法CRM的更新版本号。

社交网络平台为企业给予了大量很有可能的机遇，根据社交网络平台进行客户信息数据信息收集，再开展清洁和梳理，整理关联互联网，把握客户个人行为运动轨迹。快速开启一对一的互动交流，更具有已经知道的详细地址、兴趣爱好、社交媒体个人行为、知名度等个人行为得到的分析数据，合理协助企业提升营销推广高效率。

SCRM是将来营销推广的一种发展趋势。一种从商品为中心根据客户信息内容的管理方法推动市场销售转为以客户为中心根据更强的管理与服务与客户关系。

SCRM能干什么？

根据企业某信沉积某信总流量，给予专用工具并融合业务流程流，从引流方法、转换到经营管理客户的项目生命周期。

1.多号协作自动化技术企业某信：可以与此同时管控好几个某信，一个页面多的人与此同时开展编缉，协作回应客户信息。

2.公域引流方法：全自动推送新朋友申请办理，客户根据后自动重拨；全自动根据朋友，全自动打标识，全自动欢迎标语，依据不一样的码开展不一样的活动内容。

3.公域引流方法，裂变营销：自动式精准推送沉默无言客户，激话长尾关键词丢弃总流量，汇聚管理方法很多的企业某信，防止撸羊毛。

今日先详细介绍这三个作用，要想知道更多的有关SCRM作用的小伙伴们不断了解大家，下一期再次为我们解读！关心我哦！

CRM的作用和价值

CRM和CRM是有较大关联的，即客户关系管理，是用来管理维护企业与客户之间关系和数据的系统。具体的用途包括，从一开始的挖掘潜在用户，到之后持续跟进客户，乃至最终签订合同，CRM可以管理记录整个过程的关键节点和相关数据，以便后续销售人员市场人员对业务进行溯源，查看相关进度和数据。早期的CRM还没有客户互动的功能，但现在这方面的功能已经逐渐完善，可以简单触达客户，比如一键拨打电话，一键发送邮件等等，可以实现企业和客户之间的简单互动。

SCRM的价值分类

1.第一类是记录和整合客户资料。

需要注意的是，除了联系方式这样的基础信息，更重要的是记录通过细节分析出来的客户的痛点、需求、意向等等。

2.第二类是与客户发生互动，并且记录客户的意向和所处状态。

很多完善些的CRM系统已经支持一键拨打电话或者发送邮件，但这样的接触功能还是不太够，一方面，频次和深度都不太够；另一方面，比如一键拨打电话的功能，就算我们和客户进行了电话沟通，但之后客户依然会要求加微信把资料发给他，电话触达只是第一步，后续的转化过程还是得迁移到（企业）微信上。

SCRM能解决企客户什么问题？

SCRM相较于CRM多了一个"S"，即Social，这也体现了二者的区别，简单来说，SCRM将客户管理这个行为聚焦到了社交场景。从业务上来看，相比CRM，SCRM到底在解决哪些问题呢？

1.开发客户，与客户进行营销互动

CRM系统主要是解决企业内部协作，管理客户的信息数据，提高客户转化效率，优化工作流程和提升整体效率，而SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户，持续地与客户进行营销互动。

2.通过社交网络的进行营销活动

CRM偏重于记录和分析数据，而SCRM在这个基础上，更注重通过社交网络的进行营销活动。比如，当潜在客户访问您的网站，打开微信/企业微信，阅读短信，填写表格时，SCRM可以记录下这些关键行为，企业可以分析客户喜好，并且后续还可以通过微信/企业微信、短信、邮件等等向潜在客户发送个性化的营销信息。

SCRM未来的发展前景

每个人都是在讨论社交媒体的使用价值，如联络客户、处理客户问题、聆听客户意见反馈和给予适用等。但实际是，我所了解很多机构的SCRM新项目实际上并失败，多多少少由于下列问题并没有获得理想的实际效果。

1.企业组织拘束

SCRM针对很多人而言也是刚刚的，大家并不清楚SCRM的对策。与此同时因为SCRM是互动交流的，许多企业针对客户的互动交流及其很有可能出现的控制不了的情形并没很多的念头。可是要想制成用户评价，务必必须社交媒体，不管是不是想要，客户都是会探讨你的商品，而这恰好是很多企业所作担心的，丧失操纵。

2.資源供给大，遭遇资源不足

一套详细的SCRM跑起来，必需必须多单位跨精英团队，并由业务流程、法律法规、方案策划精英团队一起开发的合规管理对策，在明确清楚的总体目标后，根据不一样推广仿真模拟来对设备完成调节。而这必须公司的相对高度适用，作出真真正正的意义上更改，这又涉及到招骋新员工进行新的学习培训及其大量的資源。

3.搜集，聆听，意见反馈

SCRM的中心是以客户为中心，那麼不论是消极的评价和正脸的评价全是没法规避的，针对消极在确认的确有什么问题后应迅速认同而且开展更改。针对正脸也应当开展搜集，针对提振士气也可以发挥出很大的功效。

细分下目前对接到企业微信的SCRM有哪些常见功能，比如ECSCRM包括：存档聊天记录、描绘客户画像、管理客户生命周期、群运营、多维度数据分析等等，SCRM厂商们做这些功能的目的主要还是想要帮助企业高效运营客户，降本增效。SCRM是以客户为中心，根据更强的管理与服务与客户关系。SCRM给予了各种各样协助企业服务项目客户的技术性专用工具，其存有的價值是协助企业更强服务项目客户。