SCRM该系统是为销售人员设计的，但也有一些是为销售人员设计的SCRM系统考虑过多，整体考虑过多，管理功能极其复杂，反而增加了销售负担，SCRM企业难以推广。客户关系管理不应作为监督员工行为的工具，而应帮助他们简化工作，照顾销售人员的利益，最终用于沉淀对公司有价值的数据。销售人员愿意使用EC的原因SCRM，因为解决销售工作场景的痛点可以帮助他们提高效率和销售业绩，而不是盲目地向销售索要各种有用或无用的数据。

SCRM销售阶段管理通常意味着使用SCRM有效管理/优化各个销售阶段。继续跟踪线索状态，从潜在客户阶段到线索培训阶段再到交易订单阶段，设定交易期限、销售速度、订单率等指标。

SCRM销售阶段管理可分为六大步骤

1、潜在客户阶段

潜在客户阶段是销售阶段的开始，企业在这个阶段需要大量的线索SCRM在系统中。现阶段要有稳定的目标来源，确保销售前每个环节都有足够的线索，增加后续线索的转。

2、判断意向阶段

以稳定的线索进入第二阶段——判断客户意图。首先，根据联系人的特点，如地理位置、行业、产品爱好和消费水平，创造角色。然后设定评分标准，完成客户细分，区分高价值客户和无意客户，使销售能够投入精力跟踪潜在客户。

3、建立联系阶段

确定目标客户后，第三步是通过电子邮件、电话、微信、访问等方式联系客户。SCRM与这些在线渠道无缝集成可以节省更多的时间和劳动力成本。

4、建立沟通阶段

然后进入初步沟通阶段。在谈判中，我们应该询问客户的几个关键问题，如企业的核心需求、我们能够提供的产品和服务、了解客户渠道来源、改进市场策略、后续产品演示、报价和签订合同是远程还是现场等。

5、报价阶段

当我们的产品能够解决客户的痛点时，我们就进入了报价阶段。在报价阶段，企业可以为潜在客户提供一些产品试用机会，让他们体验产品的好处。SCRM报价方案可以通过企业邮箱直接发送给客户，方便销售。

6、成交阶段

进入最后阶段，会有两种情况。一是客户认可你的报价，大家都很高兴达成合作。第二，客户认为性价比不高或者通过比较选择另一家企业。如果是前者，客户往往可以通过优惠政策改变主意。并且可以在EC签订合同SCRM电子签名通用具有法律效益。节省了公司的费用和销售时间和精力。

ECSCRM对销售的好处

一、提高销售业绩

这应该是销售最关心的功能。SCRM软件对销售最直接的帮助。提高销售业绩的手段很多，影响业绩的变量也很多。SCRM软件需要做的是协助销售人员聚合信息，清晰呈现，减少销售过程中的不确定性，缩短销售周期，提高整个销售过程中的机会成功率。

二、简化客户管理

搜索、整合和更新客户信息是销售的日常工作。这项工作繁琐但必要，不使用SCRM销售需要多次EXCEL复制并粘贴在表计算机文件夹中搜索，或询问其他同事，以获得更完整的客户信息来制定销售策略。

SCRM软件集中存储和更新客户信息，使销售不需要花时间整合客户信息。SCRM通过业务场景下的客户列表通过智能表多维显示，需要切换多个应用程序的工作被一键操作所取代。搜索、分类、更新和聚合都可以很快完成。

三、简化数据提交

许多销售人员抱怨说，他们花了太多时间提交工作报告和填写数据。例如，一些公司不仅需要填写日、周、月报，还需要销售人员统计详细数据。通过使用SCRM，这些工作可以极大地简化甚至自动化。

四、数据支持和提醒

在工作中，客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。例如，ECSCRM客户信息视图包括所有与客户相关的数据，显示了客户生命周期中的所有业务互动。销售人员操作和查阅信息非常方便，很容易掌握客户的感受。

五、SCRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手

优秀的SCRM软件通常兼顾业务的复杂性和界面的简洁性。SCRM例如，软件界面简单新颖，注重用户的操作习惯，让用户在熟悉一两个界面的操作后，快速掌握其它页面的操作。

ECSCRM助力企业客户服务和增长，打造了引流获客-营销转化-运营管理的SaaS+交互的智能化SCRM产品体系，集引流获客、销售转化、运营管理和会话存档等功能于一体，帮助企业解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题，助力用好企业微信做增长。