“我有优质销售员，我有足够客户，我为什么需要CRM?”今天来谈谈，制造业的你，为什么需要CRM。

“我们公司的销售代理都很了解客户，会用邮件和客户沟通，有他们就足够了。”

“只靠现有客户就可以维持经营啊，况且很多都是回头客。”

“我们不需要CRM。”

……

这些观点，常被一些企业管理者用来证明CRM系统可有可无。他们认为，CRM如果企业本身并不存在问题，就不需要这样一套问题解决方案；如果企业规模不大，本身就不存在任何“系统”，CRM系统更是显得多余。然而，同样是这些企业管理者，也会叫苦连天，抱怨企业经营不易，新项目不见起色，市场难以扩大……

今天我们就来谈谈，身处制造业的你，为什么需要CRM？

理由一：提高服务质量

试问，你的员工每天为解答常见客户问题花了多少时间？是否总在不同客户间来回切换？作为企业，应尽量优化这些环节，向客户展示一个有序、高效的企业形象，以最快速度为客户提供可靠解决方案。

怎样才能将这种井然有序的面貌展现给客户呢？售后服务和项目交付是最主要的两个方面。作为制造企业，你的CRM系统应具备信息管理能力，让每个团队成员都能掌握项目最新进度，这样才能让工作完成得又好又快，保证客户满意，发展更多“回头客”。

一套可靠的CRM系统还能协助企业跟踪产品保修等服务环节。你或许会说，ERP（企业资源计划系统）也能满足这个需求，但ERP受限于物资层面，CRM能更全面、细致地把握这些环节，减少疏漏。

理由二：提升销售量

说实话，提升销售量是每个企业的愿望，在这一点上，CRM系统又是企业不二选择。

CRM的价值首先体现在企业与新客户或潜在客户的接洽环节。CRM系统会把和某个客户相关的所有需求集中在一起，保证每个环节的员工都能清晰了解客户的需求以及可能出现的问题，思考合理解决方案。时间一长，企业积累了许多客户记录，就能掌握每个客户的不同特点，建立庞大的客户数据库，为提高销量服务。

其次，很多企业都觉得买家先行询价很难处理，问题就出在完成报价需要经过多个环节，很多环节都要靠人工完成，导致整个报价过程十分复杂漫长，即使工作完成，也没有人总结成功／失败的原因。在这一方面，CRM的价值又能得到体现，CRM系统可以会主动搜集、分析这些因素，进一步提高销量服务。

理由三：开拓市场

相比发展现有业务，开发新产品、拓展业务范围、开拓新市场会对企业业务能力提出更高要求。

上述业务开展过程中，CRM系统能协助企业挖掘潜在客户、完成必要沟通，提醒员工阶段性目标。在CRM帮助下，企业将更加条理化，只要员工认真负责，加上一定营销策略，企业如虎添翼，离成功就不远了。

理由四：监控销售行为

传统制造业的客单价一般比较高，一些销售人员经不住进竞品的诱惑，会把客户资源甩给同行，从中赚取更高的佣金。为了防止销售人员私下飞单、甩单行为，制造业可以使用CRM系统进行监控销售行为，销售跟进记录自动保存在系统，每个客户资源可追溯，有效的保障的企业的客户资源。

总之，一个成功的制造企业少不了CRM的帮助，除了上述三个方面，CRM还能在其他诸多环节为企业发展助力，比如帮员工充分利用ERP中的现有资源等，再次不一一赘述。