有人问我们，SCRM和CRM有什么不同？

我的回答是：现在和未来的CRM是SCRM。

此前，一些人在企业CRM部署的浪潮中提出了私人领域的概念。企业利用CRM中的客户信息，通过短信、电话、电子邮件等方式联系客户，保持客户关系，实现绩效增长。

近年来，随着平台业务的快速发展和数字经济的快速发展，各种新的在线业务和新景越来越丰富，各种在线新业务和新场景的兴起，企业转型的繁荣，企业数字化转型的重要机遇时期已经全面开放。私人域经营以SCRM的形式已成为许多企业数字化转型布局的关键位置。

两者有什么不同？

当SCRM系统通过双向交互来解释时，CRM系统可以理解为单方输出。

以前的客户接受度完全受到企业的影响。

在CRM阶段，企业可以认识到客户的长期价值，认识到用户是企业的重要资产，需要管理，但与客户没有互动。企业可以做的是关注业务流程、信息记录，提供方便的操作和人性化的界面。以及数据挖掘和分析，找出客户、产品、服务的特点，从而纠正企业的产品战略、市场战略。

做到了与顾客接触，注意到顾客的感受，但是还没有顾客互动。

在SCRM阶段，我们发展的社交媒体、多个接触点和实时互动为我们提供了一个平台，让企业有机会使用社交媒体。在这个平台的帮助下，我们可以使用各种内容建立个人设计，缩短与客户的关系通过各种工具，赢得客户的信任，并创建一个持久的，高粘度和螺旋用户关系，这样每个客户可以更接近我们。

SCRM的核心本质是根据用户状态建立用户标签系统，并将每个客户作为一个独立的个体进行操作。通过这种方式，销售的成功是非常自然的。