SCRM系统最近仍然很受欢迎，一些合作伙伴会问什么是SCRM系统？

今天就来说说吧。

(1)什么是SCRM系统？

所谓SCRM，即Social+CRM软件，

简而言之，它是一个CRM客户管理平台，与社交软件管理平台。

通常，社交媒体渠道被集成到客户关系管理(CRM)平台中。

这个社交媒体渠道可以是微信公众平台、新浪微博、小红书、知乎或任何具有社交属性的平台。

(2)为什么企业需要SCRM？

消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动，

希望品牌能在任何渠道快速响应，

在品牌与用户之间的互动关系背后，得了同样优质的服务，

SCRM系统扮演什么角色？

随着越来越多的客户将社交媒体视为服务查询的最简单方式，

正是scrm系统提供了以下优点：

①通过客户正在使用的社交媒体平台提供在线客户服务。

②实现与客户的实时互动。

③监控社交媒体渠道的用户投诉，快速解决问题。

④深入挖掘品牌粉丝，识别高价值用户。

⑤依靠社交媒体获得更多曝光。

A.满足当前需求，预测即将到来的需求。

当客户选择通过社交媒体渠道联系企业时，使用scrm系统的品牌可以跟踪用户的电话或电子邮件，跟踪用户的访问行为，并像传统的crm系统一样改进用户肖像。当用户不主动触发与品牌的互动时，使用scrm系统的企业也可以预测用户即将到来的需求，企业可以采取更快的行动，做出更好的响应。

B.提供个性化体验，增强用户对品牌的感知。

对于营销部、销售部和客户服务部，SCRM系统可以帮助企业探索更多的潜在客户。使用SCRM系统：营销部可以跟踪销售渠道中每个潜在客户的服务进度和位置，销售部可以为特定用户创建个性化的客户体验管理。除了个性化服务外，随着客户成为品牌的推荐人和支持者，最终将对企业的销售收入产生积极影响。

目前，企业之间的一个共识是，社交媒体渠道的重要性将日益突出。其中，更成熟的做法是连接品牌CRM系统和微信生态数据。

EC-SCRM系统是目前市场上最成熟的系统！