随着移动互联网时代的到来，传统营销方式愈加难以适应市场的需要。各行各业面临着一个共同的课题，那就是如何跟上时代节奏，利用新技术、新玩法、新思路迎合用户需求，最终找到实现高效的获客、引流和转化。

随着私域流量逐渐受到企业品牌的重视，从传统CRM中跃变升级出了SCRM系统。SCRM的全称是社会化客户关系管理，以社交为核心，借助信息技术，帮助企业更加灵活地发现和发掘销售线索，丰富用户的消费体验，维持品牌与用户之间的良好关系。接下来，黑蜂科技就介绍一下基于企业微信的SCRM系统中常见的几个模块。

一、成交工具模块

1、专属名片定制：可以添加销售人员信息，根据售前、售后等不同岗位的角色自动生成智能码云名片，展现企业名称、产品信息及联系方式等，在微信上中就可以连接客户。通过名片引流来的客户资源会智能绑定销售人员，名片访客一键转线索，自动沉淀在系统数据库中，再也不用担心流量及客户数据问题。

2、客户轨迹追踪：用户点击小程序中的任何页面，会形成使用痕迹，销售人员可以第一时间快速跟进客户的行为轨迹，查看其点击的内容、频次、偏好，形成精准的客户画像，根据客户画像来预测成交率，指导销售员选择重点客户。销售人员还可以在AI助手中不断跟进客户状态，通过自定义标签来描述客户的性格、特点等，方便以后持续跟进。

二、话术营销模块

1、话术编辑：视频内容库中，包含文章素材、图片素材、视频素材、邀约话术等分类，销售人员可以根据关键词快速搜索所需要的素材，并进行编辑和分享。

2、聊天功能：用户点击即可自动跳转微信聊天界面，实现与销售人员的即时互动，当用户退出小程序后，消息也会以“服务通知”的形式出现在用户微信中，用最直接显眼的方式触达访客。聊天界面中可以点击跳转客户个性化信息和话术营销库，便于销售人员快速选用，有效减少客户流失率，增强客户互动体验。

3、任务激励：为每位销售人员设定任务指标，比如转发文章、转发图片、转发视频、转发专题、添加好友、客户跟进等，都可以得到积分，任务活动会生成报表，用于考核销售人员的KPI。

三、积分商城模块

1、积分商城：打通微信支付接口，商城中自由上架积分权益产品，融入商品分销、红包、裂变、大转盘等多种营销工具，会员用户通过商城直接下单完成交易动作，无需跳转第三方，很好地集成了产品呈现、产品咨询、产品购买等于一体的销售闭环。

2、积分活动：用户在商城上的浏览行为、消费行为、分享行为都会根据积分任务体系匹配相对应的积分，积分可用于积分抽奖、积分兑换商品、积分抵用现金、积分购券等。

SCRM系统的开发优势

1、客户线索的透明跟进：SCRM可以整合不同渠道的客户资源，客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）都能在后台中快速展示查询，还有图文视频等各类话术和分销、秒杀、拼团等营销玩法的支持，帮助销售人员更快地掌握销售线索，吸引客户转化。

2、任务与绩效的有效管理：SCRM可以实现手动及自动地将客户资源进行科学分配，也能在系统后台为不同角色分配绩效任务，任务完成情况能在后台一站式查询，让上级管理掌握完成进度，一键处理与催办，有效调动员工积极性，办事效率大大提高。

SCRM系统，帮助企业品牌进行客户的精细化运营！