有人问我们，SCRM和CRM有什么区别。

我的回答是：SCRM是CRM的现在和未来。

在之前，企业CRM部署的浪潮中，就有人提出私域的概念，企业运用CRM中的客户信息，通过短信、电话、邮件等手段联系客户，维系客户关系并实现业绩的增长。

近几年，随着平台业务和数字经济的快速发展，线上各类新业务新场景的崛起，以及企业转型热潮的兴起，企业直接触达用户的场景越来越丰富，全面开启了企业数字化转型的重要机遇期，SCRM形式的私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。

两者到底有什么区别？

最简单的解释方式就是，CRM系统可以理解为单方面的输出，而SCRM系统则是双向互动的方式进行。

以前的客户接受程度，完全是受到企业的影响。

在CRM阶段的时候，企业能够认识到客户长期的价值，认识到用户是企业的重要资产，需要管理，但是没有产生和客户的互动。企业能做到的就是关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面。以及对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。

做到了接触到客户，注意到客户感受，但是还没有客户产生互动。

在SCRM阶段的时候，我们发达的社交媒体，多种多样的触点，实时的互动，提供了一个社交的语境，平等对话的平台，让企业能够有机会借助社交媒体，借助这个平台，我们可以利用各种内容、打造人设、借助各种工具去拉近和客户的关系，获得客户的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系，让每个客户和我们更亲密。

SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来，根据用户的状态去建立标签，把每个客户都当做独立的个体去运营，这样就会很顺理成章地销售成功。