在当今流量红利见顶的环境下，企业纷纷转向私域进行营销，通过与客户建立长期有粘性的朋友关系，引导转化。而很多企业忽略了，私域本身并不产生流量，一旦使用不当，除了对客户造成骚扰，还会给客户造成一种“我把你当朋友，你拿我当流量”的负面体验。私域的运营不应该是单向的输出，而应该是双向的沟通，企业既要推荐适合客户的产品，也需要保持倾听客户的诉求。

那EC SCRM系统作为SCRM行业领跑者，如何实现企业跟客户的双向互动，如何助力企业构建私域运营闭环呢？

一、社交营销获客，打造私域流量

客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中，直接进行咨询，了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中，在提升客户体验的同时，大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统，不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理，还有很多非常实用的工具方便企业落地获客，围绕客户需求，将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM，帮助企业把“业务”和“数据”组合起来，为企业提供全触点的客户连接，真正建立以客户为中心的私域流量。

二、汇聚全渠道商机，一键导入EC。

CRM系统的基本功能就是客户关系管理，各个渠道挖掘的客户可以一键导入EC客户库，在系统中对客户进行统一管理。针对客户管理的方式有很多，例如可以针对不同阶段的客户进行流程化管理，也可以针对不同渠道来源的客户进行分类管理，还可以针对客户的不同属性进行标签化管理。销售人员可以在CRM系统中直接对客户进行跟进，对重点客户进行标识，对跟进情况予以记录。一来方便自己了解客户跟进情况，二来便于管理者进行监督和给出跟进建议。客户管理自动化是销售自动化的基础，同时也是重点。

三、员工离职继承，客户资源不流失。

当员工离职或工作岗位发生变动时，该员工所跟进的客户资料，包括标签画像，互动记录，会话存档等信息将完整转交给新的员工进行对接，再也不用担心员工离职带走客户资源，帮助企业打造完整可用的“私域流量池”。

四、高效管理销售人员，掌握销售业绩。

企业业绩无法得到提升，还有一个重要因素是对销售人员的管理。销售人员的工作效率如何？销售人员是如何跟进客户的？销售人员私下会不会飞单、甩单？为什么企业提供了这么多的线索，销售人员就是开发不出来？是线索质量问题？还是销售人员跟进线索存在问题？......

管理好了企业客户资源，同样也需要对销售人员进行管理，要不然企业业绩还是不能快速提升。EC SCRM系统可以监控销售行为，销售跟进的客户记录会自动保存，这样便于企业管理者能够了解到每个销售跟进的全过程，业绩好不好，心中有数。

如果您的企业还没有高效管理销售人员，无法监控销售行为，那怎么提高企业业绩？只有掌握销售人员的销售全过程，您才能把生意掌握在手中。提升企业业绩，管理销售人员是关键。

如果您的企业想在2022年实现业绩突破，想实现企业数字化转型，那就赶紧来试用一下EC SCRM系统。