2022年盘点国内SCRM市场变革：行业细分成大势所趋

国内scrm市场始终处于快速变革的进程中，行业的细分也在加快，这是对2022年的趋势研判！

与此同时，随着移动设备普及而形成的巨大社交红利，使得融入社交化和移动化的SCRM（社会化客户关系管理）正表现出更强大的生命力和适应力，成为企业级SaaS服务发展的新风口。目前的SCRM市场也开始发力。系出名门的EC-SCRM，早在2018年6月接入企业微信之后，就正式升级上线了，以此吹响了正式进军SCRM的号角。

一边是SCRM的发展迅猛，产品及市场规则的正在完善与沉淀；一边是移动CRM仍在积极出击，正面迎接SCRM的挑战。两者相遇，孰优孰劣，未来谁能成为霸主，行业又将如何发展？

现在就选取移动CRM阵营中挂牌新三板的红圈营销，以及SCRM阵营中背靠巨头的EC-SCRM，分析移动CRM与SCRM产品的特性，进而探究行业发展大趋势。

移动CRM红圈营销：以中小企业为切入点，管理成本较大

红圈营销则是和创科技旗下一款基于SaaS模式提供的移动销售管理平台，主推客户管理、拜访计划制定、数据报表等功能。其拥有的细分模块应用，能够解决企业在销售过程中遇到的一系列现实问题，如客户拜访、数据决策等。从连接客户、到经营过程再到行为管理，红圈营销旨在为企业提供最有效的营销整体解决方案。目前有乐吧薯片、小绵羊家纺等企业在使用。

其现有客户中，有九成为中小企业和创业团队。以中小企业为切入点，成为红圈营销扩大疆土的最重要战略，而据官方数据到2015年，和创科技营业收入近2亿元，看起来的确顺风顺水。但红圈营销也有明显的软肋，比如国内企业普遍对销售管理应用需求不够旺盛，红圈营销需要在强化自身产品的同时不断教育培养开发新客户。就拿它的定位监控考勤管理来说，这明显表达的是企业管理者的控制欲以及对于员工的不信任，让绝大多数使用者，也就是一线员工感觉到无时无刻被监视，百度上早有关于“红圈营销的定位监控违法吗？ ”“红圈营销怎么伪装定位”等问题，可见这样的功能有悖人性，在无形中也加大了管理成本。

通过产品分析不能看出，红圈营销均打出了“营销”这张牌，然而完备的售后服务流程才是保证用户高续约率及高忠诚度的关键。如何保障客服、完善售后可以说是红圈营销及所有移动CRM厂商亟需解决的问题。

EC-SCRM：主打多通路管理及场景化，需寻找新客户群体

作为企业QQ和企业微信的整合升级版，EC-SCRM可谓是SCRM领域的先行者。在功能上其侧重于帮助企业实现对目标用户的深入洞察。企点服务与企点营销两大模块的设置，表明了企点是希望打造多通路管理来提升企业的在线接待及销售转化能力，从而建立自己的差异化优势，成为行业内的领军。此外，EC-SCRM与滴滴出行合作强化出行场景、与物流公司合作建立物流场景，也和尘峰等同行一样都在竭力满足房地产、快消品、金融、投资等各个细分行业的不同服务场景，表明其在场景化方面也在不断发力。

目前EC依借腾讯的庞大用户基础和品牌号召力，或多或少会对同行构成威胁，但这并不代表EC就将高枕无忧。六度人和早在2008年就推出了CRM版本，然后又推出移动CRM直到2018年升级为scrm，如今EC-SCRM背负着腾讯与用友的双重意志，既要在内部竞争中获得更多资源支持，又要面对外部强敌快速建立自己的核心优势，还要在企业QQ和企业微信的原有客户之外寻找到自己新的用户群体，压力不可谓不大，未来待解。

对于SCRM企业而言，该如何发挥出社交基因的优势，进而优化核心竞争力无疑应纳入接下来的发展战略。

SaaS领域机遇无限，两大阵营的PK还将持续

毋庸置疑的是，连接和数据是SCRM的核心，也是企业转型升级的有力武器，这三点无疑决定着SCRM产品的生死：1、是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验 2、是否能强化消费者与品牌的情感连接，实现真正的自动个性化互动；3、是否能帮助企业实现消费者精准抵达，并实现企业决策社会化，其实就是场景、用户、客户的争夺。

而在SCRM大势所趋的当下，移动CRM企业只有依托于固有的行业经验，并通过主打差异化服务弥补固有模式缺陷，才有可能保证城池不失。据移动信息化研究中心《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示， 2015年移动CRM市场规模达到7.82亿元人民币。面对着SCRM的大势所趋，趋于饱和的移动CRM领域已迎来洗牌时代，现有玩家只有依托于固有的行业经验，并通过主打差异化服务弥补固有模式缺陷，才有可能保证城池不失。无论如何，作为下一片蓝海的企业级SaaS领域机遇无限，SCRM与移动CRM两大阵营的PK注定还将持续。