以前企业管理客户数据最常用的工具是Excel表格，甚至现在很多企业都在使用，因为Excel表格简单免费。但是Excel表格管理客户数据的缺点很明显：混乱，容易丢失，信息滞后，难以整合。伴随着信息化的普及，企业有了更加可靠的方法进行客户数据管理-CRM客户管理系统。

CRM客户管理系统可以帮助企业提高业务效率！

对于销售人员来说，销售管理系统可以帮助每个销售人员管理自己的客户情况。

对于企业管理者来说，可以查看每个销售人员的客户现状，及时了解每个客户的实际情况。可以通过系统了解整个公司的客户情况和经营状况。CRM客户管理软件可以帮助企业提高客户忠诚度，节约销售成本，提高工作效率。

那具体的CRM客户管理系统分作用有哪些？

1、数据安全

利用CRM客户管理系统来管理客户是一个很安全的举措，它不仅不会丢失，而且能够实现分权管理，普通的上司看不见下级、同级之间的信息安全保障。结合公海池制度、客户报备制度，打造企业公平、公正的内部竞争环境。

2、动态更新

作为销售人员，我们每天都在更新客户的动态，记录客户的跟进情况。但是，一旦客户数据增加，信息就会混乱。你手头可能有很多Excel表格，每个信息都不一样。而由众多销售人员组成的销售部门管理客户信息和销售过程更是不易。使用CRM客户管理系统可以方便地解决这个问题。即使同一个客户信息可能由市场部、销售部、服务部、售后部共同维护，但每个CRM用户只需要打开CRM系统，找到客户添加新信息并保存，即可获取客户最新的信息，不会产生多版本问题。

3、查询方便

无论是使用Excel表格(客户信息表)还是电子邮件、微信/QQ等工具来管理客户信息，都CRM系统方便查询。比如EC SCRM支持全局关键词搜索，支持多条件查询，支持字段排序...用户可以很容易地找到他们想找的客户或同类型的客户组。要知道，过滤客户并提供针对性服务也是销售的重点客户。

4、数据分析简单

使用传统方式管理客户数据信息的又一个弊端是，这些数据很难被进一步利用，除了保存记录和查询。利用CRM客户管理系统，CRM自动进行数据分析，用户可以随时了解自己的销售情况，并进行调整。比如最近意向客户是否充足，是否需要增加客户开发;报价环节的客户越来越多，哪些产品更感兴趣?

对于企业而言数据分析的意义更大，可以打造企业自己的数据大脑，了解市场也了解自己。

5、实现跨部门的业务协同

客户推进过程中需要其他同事提供协助?客户签约后需要实施?客户有售后问题需要解决?这些都是需要跨部门解决的常见客户问题。使用CRM管理系统可以降低沟通成本，实现客户管理流程。

6、提高销售效率

在收集到客户的详细信息以后，可以将客户数据录入到CRM系统中，并设置客户跟进计划，记录每个客户的跟进情况。销售人员后续在查看客户跟进记录时，能够及时了解客户需求，提供有针对性的服务，不错过任何商机。CRM客户管理系统还能够根据设定好的分配规则将线索自动分配给合适的销售人员，提高客户转化率。

7、移动CRM系统

移动CRM系统打破时间地点的限制，让销售人员能够随时随地处理工作。移动CRM系统提高销售工作效率，让销售工作更加灵活。销售人员在外出和旅行时也能高效地处理企业事务。销售人员能够随时访问重要的数据信息，制定的销售任务，与客户保持联系，与团队协同销售。

总结：

毫无疑问，CRM客户管理系统的优势是先进的客户关系管理模式，而企业使用它的成本已经大幅降低。EC SCRM是一个非常可靠的CRM客户管理系统，它基于各个行业的特点，提供行业CRM，功能更符合各个行业的实际业务场景，使用更加方便，解决问题更加深入，有兴趣的朋友不妨先体验或咨询了解，我们提供免费的演示介绍和方案制定哦!