为何需要高效跟进客户？

从本质上讲，客户管理的核心，尤其是客户的销售管理，是客户跟进操作。只有形成高效有效的客户跟进模式，找到最佳的客户跟进时间点，在系统的支持下快速提交跟进信息，跟进提醒滴水，才能保证最佳的客户跟进效果，从而有效支持客户的订单转换。

因此，客户跟进一直是CRM客户管理系统的核心功能，看似简单，但能做好，透明。没有多年企业服务的积累和对跟进系统的深入研究，很难实现。

客户跟进需要注意什么？

客户跟进目标：在尽可能简化员工操作的同时，提交尽可能详细的信息进行系统统计和分析。

这个目标似乎是矛盾的，因为提交尽可能多的信息必然会增加员工操作的复杂性。

因此，目前市场上常见的CRM系统要么是简单的客户跟进，要么是复杂的提交过程，能平衡这两个目标的并不多。一般来说，CRM客户管理系统可以实现以下几点，在客户跟进方面仍有一定的基础。

实现客户、联系人等模块的独立跟进。

在不同的业务模式下，客户与联系人之间的关系会有很多变化和处理。

比如你的客户是大公司，下面有很多部门，需要创建多个联系人，对应不同的部门和相关业务，联系人需要独立跟进。

这对CRM客户管理系统提出了更高的要求。如果不能独立跟进，信息就不能有效区分，有针对性地筛选，效果会大大降低。

另一个例子是你的客户是自然人，所以你不需要联系人作为数据实体。客户跟进的操作只是为客户提交，简化提交流程更好。

根据上述需求，我们可以看到优秀的客户关系管理系统在客户跟进架构设计中，需要考虑最复杂的多联系人独立跟进，以及ToC自然人客户跟进的简单模式。

此外，所有独立的跟踪记录都应该能够实现数据访问和统一的数据检索，以充分挖掘数据的价值。否则，碎片化、屿化的数据对企业用户毫无价值。

支持跟进方式的选择，并可相应筛选。

客户跟进的方式有很多，不同的企业会有不同的模式，比较常见的有电话、微信、上门拜访等。有效记录这些跟进方法对以下数据分析和准确的客户跟进具有重要意义。

此外，还有一些企业会根据业务模式进行划分，如销售跟进客户，需要记录售前支持；如果是技术解决客户问题跟进信息，则记录业务支持等。然后系统支持根据不同的跟进分类数据进行筛选，以便登录帐户关注您关注的业务。

CRM客户管理系统提供订单、材料信息的有效数据和分析，以及交货等上游销售合作。CRM客户管理系统的核心任务是帮助公司整合自己的资源和流程，更好地提供个性化服务，提高盈利能力。

你眼中的CRM是什么？CRM是客户关系管理。CRM客户管理软件可以帮助公司开发客户资源组织者，即存储在软件中的客户联系信息，如姓名、地址和电话号码，以及跟踪访问网站、呼叫和电子邮件。帮助企业管理和维护客户关系，增加与客户的互动，提高客户服务质量，完成更多交易。

CRM客户管理系统作为一种成熟的管理软件，是指以客户为中心的经营理念，这是一种坚定的战略。CRM客户管理系统被用作业务策略。通过提供市场、向潜在客户销售客户服务的统一观察和分析，是一套完整、完整的分析管理工具，有效提高市场工作效率，销售和客户服务部门可以收入，降低销售成本。

CRM客户管理系统最初是在销售自动化的基础上开发的。客户关系管理原则主张维护企业与客户之间的积极联系和建立。他们可以与专业团队的客户保持联系。客户期望继续更新其产品和服务。

CRM客户管理系统的本质是充分发挥市场、销售和三个主要模块的作用。市场定位，筛选到狭窄的客户群体；向企业客户销售狭窄的客户群体，服务最终成为忠实客户。这三个链接环将被扣除，这构成了客户周围的一对一客户关系。从一般的业务成本来看，开发新客户的成本是保留旧客户的7到8倍。与此同时，老客户对新客户的敏感性远不是很敏感。因此，采取正确的科学方法来保持老客户，将给企业带来非常高的利润。

CRM客户管理软件是提高企业营销效率，维护企业客户资源，扩大企业市场份额，建立一对一的客户关系，真正了解每个客户的细节。公司可以通过CRM客户管理软件分析业务运营和员工工作状态。使用CRM客户管理软件是许多企业发展的必要工具之一。