客户关系管理是企业管理的重要组成部分，选择合适的客户关系管理体系尤为重要。随着技术的发展，客户关系管理系统已经从传统的本地服务升级为云服务，使客户关系管理更加方便和易于操作。

现在很多企业都在使用SCRM系统，所谓的SCRM实际上是客户关系管理系统的英文缩写。点镜SCRM公司表示，客户关系管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户损失，简化销售流程，提高销售绩效。客户关系管理系统不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。具体来说，SCRM系统主要包括以下三个功能。

根据功能分类，客户关系管理系统可分为三种类型：操作型、分析型和协作型。以下是三个系统的功能差异。

先进的SCRM客户关系管理系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库于一体。它可以实时、完整地记录和监控售后服务的整个过程，不断提高服务效率和质量，从而提高客户满意度和退货率。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。SCRM客户关系管理系统可以通过提供一套完整的功能，如售后维护接收、验收、处理和调度，实现维护过程的自动化和过程的可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

CRM管理系统和客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

客户关系管理系统应突出以客户为中心的理念。首先，客户应以各种方式与企业沟通，客户合作管理系统具有此功能。企业各部门需要与客户接触，营销、销售、客户服务部门与客户接触频繁。因此，客户关系管理系统需要支持这些部门，业务运营管理系统应运而生。业务运营管理系统主要实现营销、销售、客户服务和支持三大基本功能。

了解上述SCRM分析的三个核心功能点，SCRM系统是什么，可能每个人都有答案，它是一个先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。优秀的SCRM客户关系管理系统不仅解决了客户、销售和售后三个管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公室等客户管理功能。它还可以支持当前流行的移动功能，如名片扫描、移动订单、移动打印等。它对企业的影响是显而易见的。