CRM 精简到最基本的层面，客户关系管理(CRM)可以概括为：

管理与客户和潜在客户的互动以增加销售额并保持现有客户满意的做法。公司采用CRM是为了提高销售额、提高客户满意度并最终提高盈利能力。它还具有提升公司在客户眼中的声誉的作用，这本身就是一种强大的营销资产。

让我们分解一下如何区分“足够好”的CRM软件？

灵活性

选择的任何功能性CRM系统都必须适应自己的流程和运营，而不是相反。

CRM系统将客户关系管理的各个方面结合在一起。CRM将所有数据连接到一个地方，而不是一个用于营销数据的平台，另一个用于销售团队，然后是用于客户服务的第三个工具。数据实时更新，可以使用可自定义的仪表板密切关注。

工作自动化

为了提高效率，任何出色的CRM软件都必须提供自动化。

一个好的CRM解决方案可以帮助定义销售渠道或客户旅程的阶段，从而使销售流程更加高效，这样每个团队，不仅仅是销售都可以保持在同一页面上。而且由于CRM充当单一的事实来源，因此任何团队成员都可以在客户需要时以他们需要的方式准确地为他们提供帮助。

轻松追踪收入

任何出色的CRM软件都应提供强大的分析和数据仪表板，以便可以跟踪KPI。

CRM软件可以通过自动化部分销售流程来进一步提高效率。将潜在客户推向新阶段、触发后续电子邮件等，以完成更多销售并让客户满意。

一流的安全性

CRM软件将管理有关客户的关键信息。如果该信息不安全，客户就不会保持忠诚，业务也会受到影响。

与现有工具的集成

如果CRM软件没有与这些工具集成，将很难将所有信息集中到一个地方。CRM通过同步其他工具，将销售流程所需的一切整合在一起，为公司与之交互的每个客户或业务联系人创建一个集中的数据库。

正确的CRM管理软件将使工作事半功倍，但选择一个平台可能会让人感到痛苦，而这正是通读CRM的所有不同指南时，最适合CRM将取决于具体情况。

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